Adviseurs

"Ga in gesprek als je een conflict ervaart, hoe moeilijk dat soms ook lijkt."

Als leidinggevende binnen de Rijksoverheid kwam ik erachter hoe lastig het is om in gesprek te gaan met een medewerker als het even minder goed loopt. Aangezien ik wilde leren om op een effectievere manier met dergelijke situaties om te gaan, ben ik in 2002 gestart met de mediationopleiding met de gedachte dat mediationvaardigheden zowel binnen als buiten het werk van pas kunnen komen.  Sinds 2003 ben ik werkzaam op het terrein van conflicthantering binnen de Rijksoverheid, eerst als adviseur conflicthantering en mediator voor het project Versterking Conflicthantering bij het voormalige Ministerie van Justitie, daarna bij het Ministerie van Binnenlandse zaken en Koninkrijksrelaties. Verder treed ik op als mediator bij het Ministerie van Defensie, geef trainingen op het terrein van conflicthantering en ben medewerker van het vakblad Nederlandse Mediation. Naast arbeidsconflicten heb ik mij gespecialiseerd in mediation in strafzaken.

“Bij een conflict speelt er vaak meer tussen partijen”

Dat ervaarde ik met enige regelmaat in mijn werk als arbeidsrechtjurist. Natuurlijk zijn er juridische aspecten. Maar vaak spelen er ook andere zaken. En het is belangrijk om juist daarbij stil te staan. Als daar aandacht voor is, brengt dat de oplossing van een conflict dichterbij. En mediation is daarbij een goed middel. Vandaar dat ik de mediatorsopleiding ben gaan doen.

Sinds 2020 ben ik MfN-registermediator. Als adviseur en mediator bij het RABA is het voor mij de uitdaging om boven water te krijgen wat voor partijen echt belangrijk is om zodoende weer beweging te krijgen in een vastgelopen conflict. 
 

‘’Bepaal zelf – met elkaar – hoe het verder moet’’

Als arbeidsjurist heb ik werknemers bijgestaan, voor een grote organisatie gewerkt en verschillende onafhankelijke klachten- en geschillencommissies binnen de Rijksoverheid bediend. Rode draad: een verschil van mening op de werkvloer kan iedereen overkomen. Bijvoorbeeld wanneer sprake is van botsende belangen tussen medewerker en organisatie, of wanneer de samenwerking gewoonweg even niet lekker loopt. Wat de oorzaak ook is, een conflictsituatie heeft impact op mensen en juist dat menselijke aspect was voor mij de reden de overstap te maken naar het mediationvak.
De meerwaarde van mediation is voor mij dat het mensen in staat stelt in zelf – met elkaar – te bepalen hoe het verder moet. Geen uitspraak van een derde over wie er gelijk heeft, maar door middel van een goed gesprek op zoek naar een oplossing die alle betrokken partijen past. Als mediator is het mijn rol om een vertrouwelijke setting te creëren waarin dat goede gesprek kan plaatsvinden. Met aandacht voor de verschillende perspectieven help ik de kwestie te verhelderen en wensen in kaart te brengen. Vervolgens kan het vizier weer op de toekomst.
 

Het geeft mij voldoening als mensen die met elkaar in gesprek gaan, weer naar elkaar beginnen te luisteren en begrip krijgen voor de situatie van de ander

Als mensen met elkaar een conflict hebben wordt de communicatie minder en is het lastig om naar elkaar te blijven luisteren. Luisteren wordt dan snel wachten totdat je je punt kan maken. Signalen worden gemist en aannames liggen op de loer. Het gevolg is verdere misverstanden die de situatie verergeren.

Voordat ik met mediation begon ben ik circa 20 jaar werkzaam geweest als manager, organisatieadviseur en programmamanager. In loondienst maar ook als externe adviseur. Hierdoor heb ik in de keuken kunnen kijken van veel bedrijven en overheidsorganisaties. Regelmatig kwam het voor dat medewerkers of afdelingen niet goed samenwerkten of een conflict hadden. Wat dan hielp was om mensen/teams bij elkaar te zetten en het gesprek aan te gaan. Wat speelt er, wat gaat (niet) goed, wat heb je van elkaar nodig en wat is belangrijk in de samenwerking. Door de tijd te nemen om elkaar te leren kennen en naar elkaar te luisteren werden de individuele en gemeenschappelijke belangen zichtbaar. Het geeft mij voldoening als mensen die met elkaar in gesprek gaan, weer naar elkaar beginnen te luisteren en begrip krijgen voor de situatie van de ander. Het zoeken naar oplossingen is dan vaak een stuk makkelijker.

Dit heeft mij op het spoor gezet van mediation en het begin van een carrière-switch. Ik ben een mediationopleiding gaan volgen en gestart als buurtbemiddelaar in Den Haag. Na een specialisatieopleiding arbeidsmediation ben ik zelfstandig mediator geworden en interne mediator bij GVB in Amsterdam. Sinds januari 2026 ben ik dienst bij het RABA. Voor mij een mooie kans om full-time met het vak bezig te zijn en wat mij betreft de definitieve carrière-switch.